技师说大活是什么意思怎么回答,技师说大活是正规服务吗怎么接单
最近总有人在后台问我:“技师说大活是啥意思?被问到了该怎么回?”说实话,第一次听到这词儿我也懵,后来问了一圈行业里的老师傅才搞明白。这事儿吧,虽然听着简单,但里头门道还挺多……
一、字面意思和实际差得远
“大活”字面看就是“大活儿”“重要工作”,但在某些服务行业,特别是按摩、足疗这些地方,它就成了暗语。老师傅跟我说,这词儿最早是从南方传过来的,本来指的是耗时长的项目,比如全身SPA,后来慢慢变味儿了。
不过话说回来,现在很多正规技师也烦这个词——明明就是正经推拿,非得被问“有没有大活”,跟受了多大委屈似的。
二、遇到这么问的人该咋办
- 装傻型回应:“您说的是90分钟的精油开背吗?我们这儿有套餐。”——直接把话题拽回正规服务,还显得特专业。 反将一军:“哥您常去的地方大活都包含啥呀?”——这话一抛回去,对方要是支支吾吾,基本就能判断来意了。
有个在深圳干了八年的技师跟我说,她遇到过最绝的回应是:“我们这儿大活就是给顾客讲养生知识,您要听吗?”直接给问的人整不会了。
三、为什么总有人试探这个
可能和行业灰色传说有关?前些年确实有些挂羊头卖狗肉的店,但现在正规连锁店谁敢乱来啊。不过具体为什么“大活”这词能流传这么久,我也没完全搞明白,可能和某些人的猎奇心理有关?
有个有趣的现象:越是三四线城市,这词儿出现的频率越高。一线城市的技师反而更习惯说“项目时长”或者直接报价格。
四、行内人的真实看法
采访了三个不同城市的技师,说法特别分裂:- 成都的李师傅:“听到就烦,我们正规手法推拿不比那些乱七八糟的强?”- 东莞的王姐:“习惯了,就当没听见,继续介绍我们的288套餐。”- 哈尔滨的小张:“有次客人非要大活,我说最大的活就是给鱼缸换水,他愣了半天。”
五、新人的应对误区
刚入行的小年轻容易犯两个错误:要么慌得直接结巴,要么反应过度骂客人。其实吧,越淡定越显得你专业。北京某连锁店的培训手册里居然真有这句话:“遇到敏感词提问,保持微笑重复服务项目表第一项。”
(这里突然想到个事儿:要是客人坚持要“大活”,能不能直接给他安排个四小时的全身去角质?这算不算钻空子?)
六、为什么总有人搜这个问题
从搜索数据看,除了好奇的普通网友,其实很多是:1. 准备入行的新人,怕遇到突发状况2. 真正需要长时服务的顾客,被网络段子带歪了3. 某些想试探底线的人...这个就不展开说了
有个洗脚城的老板跟我说,他们现在培训第一课就是教员工区分“真问项目的顾客”和“找茬的”,但具体怎么区分,他说主要看眼神——这判断标准也太玄学了吧!
七、行业的微妙变化
现在稍微正规点的店,都开始用“金牌项目”“至尊服务”这些词替代老黑话。不过效果嘛...有家店把120分钟的足疗改叫“总裁套餐”,结果被投诉价格歧视,笑死。
最近还有个新趋势:有些技师会在美团问答里直接写“本店无任何非正规服务”,结果浏览量是其他内容的五倍——这算不算反向营销啊?
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